Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Flor de Jasmin Importadora
Vigência a partir de março de 2026

Na Flor de Jasmin Importadora, cada produto é selecionado com cuidado e atenção aos detalhes. Ainda assim, caso você não esteja satisfeito com sua compra, garantimos seus direitos conforme a legislação brasileira.

A seguir, explicamos como funcionam as trocas e devoluções.

1. Prazo para troca ou arrependimento

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.

2. Condições para troca

Para que a troca seja realizada, o produto deve:

Estar em perfeito estado;
Não apresentar sinais de uso;
Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Estar na embalagem original.

3. Como solicitar a troca

Envie um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca.

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções necessárias para continuidade do processo.

4. Devolução por arrependimento

Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido.

O reembolso será realizado em até 30 dias contados da data em que recebermos o produto devolvido.

O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custos adicionais para o cliente.

5. Produto com defeito de fabricação

Conforme a legislação brasileira, você poderá solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais.

6. Processo de devolução (Logística Reversa)

Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos pela Flor de Jasmin Importadora, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para envio do produto pelos Correios.

Observações importantes:

Não cobrimos custos de embalagem;
Recomendamos utilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou outra embalagem adequada que preserve o produto durante o transporte.

7. Endereço para devolução

Avenida Jornalista Tim Lopes, 255, Bloco 11, Apto 610
Barra da Tijuca — Rio de Janeiro/RJ
CEP: 22640-908

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato:

E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 99037-5528