Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO — Flor de Jasmin Importadora
Vigência a partir de março de 2026

Na Flor de Jasmin Importadora, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por arrependimento

Se você não estiver satisfeito com o produto ou tiver se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido em seu endereço.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido.

Após o recebimento do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias.

A devolução do valor será feita utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, sem qualquer custo adicional.

2. Devolução por defeito de fabricação

De acordo com a legislação brasileira, caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

O caso será analisado em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto devolvido.

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.

3. Como devolver os produtos

Conforme estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação serão cobertos pela Flor de Jasmin Importadora por meio de logística reversa.

Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e deverá enviar o produto em uma agência dos Correios.

Importante:

Não cobrimos custos de embalagem;
Recomendamos utilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou uma caixa adequada que preserve o produto durante o transporte.

4. Endereço para devolução

Avenida Jornalista Tim Lopes, 255, Bloco 11, Apto 610
Barra da Tijuca — Rio de Janeiro/RJ
CEP: 22640-908

5. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso e Devolução, entre em contato:

E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 99037-5528